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学以致用求实效,服务至臻促提升 —— 继续教育学院业务咨询服务培训会成功举办

2024年11月06日


为深入推进新生入学准备工作和2025年招生开展,提升学院员工的咨询服务质量,满足不断增长的咨询需求,推动学院咨询服务团队朝着规范化、标准化、高效化方向发展,提升高等学历继续教育立德树人成效。

2024 年 11 月 1 日上午,继续教育学院成功举办业务咨询服务培训会,参训人员涵盖本部教学点及学生服务中心的工作人员,会议由教学管理部孙振艳主持。

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本次培训对学历继续教育从招生入学至毕业申请的一系列政策进行深入解读,尤其针对不同报名类型考生可能遇到的常见问题展开细致讲解。此外,培训还着重强调学生服务工作中的问题回复话术与答疑技巧,要求工作人员在熟悉政策文件的基础上,灵活应对学生的问题,并突出建立与学生“情感共鸣”的重要性。

学院领导对本次培训的组织给予充分肯定,认为此次培训有助于团队在繁忙的报考咨询期提供更加高效、贴心的服务,使考生更好地理解学院制度政策,感受到细致入微的关怀,要求各部门通力合作,建立反馈机制,持续优化咨询服务。对招生的关键政策内容,详细阐释学费标准和录取分数线等考生密切关注的具体政策,也强调了培养团队服务意识的重要性。

此次培训的圆满组织,标志着继续教育学院在打造专业化、高质量咨询服务的道路上迈出了坚实步伐。未来,学院将以更系统的培训机制为依托,紧密结合工作业务实际开展更多培训,持续提升服务团队的咨询服务能力,强化团队的专业素养和服务意识,为更多学生提供精准、高效、温暖的咨询支持,助力他们在求学之路上开拓更广阔的未来。

撰稿:孙振艳

审核:王锦